«Аэрофлот» снова аннулировал бонусы постоянного клиента из-за критики в соцсетях

Авиакомпания «Аэрофлот» снова лишила своего постоянного клиента привилегий из-за критики в адрес перевозчика. На этот раз в центре внимания оказался бизнесмен, создатель сервиса Tooligram и блогер Александр Соколовский, нелестно высказавшийся о действиях компании в своем Instagram. Это уже второй подобный случай — ранее авиаперевозчик аннулировал привилегии директора портала «Такие дела» Мити Алешковского из-за оскорбительных высказываний в отношении руководства компании.

Подробнее. Соколовский рассказал, что раскритиковал действия сотрудников «Аэрофлота» в тот момент, когда те отказались обеспечить его и других пассажиров гостиницей и билетами на ближайший самолет в Ниццу после экстренной посадки их рейса Москва—Ницца в аэропорту Вены.

• Сотрудник авиакомпании тогда сообщил всем пассажирам задержанного самолета, что они могут предложить им только один вариант — дать всем возможность улететь в Москву на ближайшем рейсе, где тем придется подождать 5 часов своего следующего самолета в Ниццу, написал Соколовский. «По факту авиакомпания обязана была создать условия в аэропорте, гостиницу, еду и продолжить маршрут любым возможным путем», — подчеркнул он.
• Все происходящее блогер записал на камеру, сопровождая свое негодование нецензурной лексикой, и выложил в свой Instagram. Сейчас эта публикация недоступна, так как она была выложена в формате сториз.
• В середине января Соколовский решил начислить все мили за рейсы последних нескольких месяцев и обнаружил, что его аккаунт «Аэрофлот Бонус» аннулирован. В уведомлении компании было указано, что решение принято «на основании правил программы «Аэрофлот Бонус» и в связи с публикацией клиентом нецензурных высказываний в адрес перевозчика.
• Соколовский подчеркнул, что является постоянным клиентом «Аэрофлота», который практически всегда летает «недешевым» бизнес-классом, и отметил, что «хотел бы услышать комментарии руководства компании».

https://www.facebook.com/sssokolovskiy/posts/1918303038267851?__tn__=-R

Реакция. В пресс-службе «Аэрофлота» подтвердили, что компания лишила Александра Соколовского возможности участвовать в программе «Аэрофлот Бонус» и накопленных миль «за использование ненормативной лексики и оскорбительные высказывания в адрес сотрудников и компании».

• Пассажир нарушил правило 7.5 программы «Аэрофлот Бонус», подчеркнули в авиакомпании. В нем указано, что компания оставляет за собой право заблокировать на любой срок счет участника программы «Аэрофлот Бонус», аннулировать все набранные им мили, его счет, элитный уровень участника и его привилегии в случае, если участник либо лично, либо посредством публикаций в интернете совершает в отношении сотрудников компании действия, направленные на «унижение чести и достоинства человека» и «выраженные в неприличной форме». «Клиентов «Аэрофлота» никогда не исключают из бонусной программы за критику авиакомпании», — сообщили в пресс-службе.
• «Аэрофлот» намерен и дальше исключать пассажиров из бонусной программы за хамские и оскорбительные высказывания, заявили в пресс-службе.

Контекст. В ноябре «Аэрофлот» закрыл счет в системе «Аэрофлот Бонус» и аннулировал платиновый статус карты председателя совета благотворительного фонда «Нужна помощь» и директора портала «Такие дела» Мити Алешковского. Это случилось после того, как тот опубликовал приказ гендиректора авиакомпании. Его он сопроводил фразой: «Савельев окончательно головой поехал». Источник, близкий к компании, пояснил, что Алешковского лишили миль не только из-за публикации приказа, но и из-за неоднократных оскорбительных высказываний в отношении руководства компании.

• Гендиректор авиакомпании Виталий Савельев заявил, что «Аэрофлот» не против критики, но за хамство в соцсетях надо отвечать.
• Подробнее о том, во сколько компании обходится пиар и насколько он ей помогает, мы писали здесь.

Лиана Фаизова